环信的成长与创业大街分不开,如何让一个聊天机器人仅通过语言去识别情感

摘要即时通讯云服务商环信的CEO:中关村起步的环信的长远目标是“甲骨文”
。  咖啡馆楼下的地下图书城大门紧锁,按斤称重的招牌已消失不见,对面的鞋店、衣服店、玉器店换成了咖啡馆、孵化器、训练营,再也听不到小喇叭里传出的打折促销的信息。短短几年,这个200米长的闹中取静的小巷子,彻底融入了周围的闹市之中,人来人往,熙熙攘攘。环信CEO刘俊彦  在这里,刘俊彦迈出了人生中新的一步。从入驻这里的第一家创业咖啡馆、第一家孵化器,到拿到第一笔融资,获得第一批客户,刘俊彦和他创办的环信见证了中关村创业大街的成长,也从这条大街上成长起来。  这是他第一次接受人物类专访,他希望这篇稿件能帮他感谢妻子的付出,这也是他第一次在媒体面前谈到家人,说这些话时,他手捂在胸口,眼圈泛着红,却最终也没有讲出具体的故事和需要捎带的话。他总体上话不多,不会寒暄,只有谈业务时口若悬河。  采访那天,他穿着短裤、短袖、凉鞋,背着双肩包,比公司其他程序员打扮得还要随意。这些特点会让接触他的人形成一种判断,他本性不是进攻型人格的人,但是采访中,他多次把创业比喻成“打仗”。不管自觉还是无意,他站在了风口浪尖,形成了这样一种感受,“如果没有被风浪拍死,就有机会引领下一个浪潮”。环信搬了三次家,现在员工人数接近300人  环信成立于2013年4月,三年前的创业彻底改变了刘俊彦的生活和工作方式。那时候,创业大街还叫图书城,只有车库一个咖啡馆,刘在这里工作了一年一个月,三四个人一张桌子,每天点四杯咖啡,也有时候什么都不消费。那一年只做研发,完全用自己的钱,没有反馈,看不到成果,“这个过程其实挺痛苦”。  在车库创业,不仅能让他接触到开发移动应用的许多潜在客户,还让他发现一个好处,大家互相激励,不管前一晚多么沮丧,第二天早上来了之后,看到周围人都在奋斗,很容易进入工作状态。他听说过,有的创业者晚上回到家里,关上灯看着天花板,眼泪哗哗流,刘也有过痛苦的时候,但没有发生这样的事情,“我是工科出身,想的比较少”。  车库老板也是一位有情怀的人,他能说出店里所有团队的名字、项目、资源,还经常帮忙对接项目。这个氛围能把创业者粘起来,刘认为,这是车库咖啡和创业大街做起来的原因。  让他印象深刻的是,有个创业者租不起房子,晚上要么睡在咖啡厅,要么去权金城洗浴大厅,经常浑身馊味,很猥琐地跑过来跟他聊天,这是很多创业者的常态,如今,这位伙伴做的2B挖掘机交易平台“挺成功”。  刘不仅见证了大街上的第一家创业咖啡馆,还见证了第一个创业孵化器36氪的入驻。这是一个很偶然的机会,那天他和车库咖啡几个人正闲的无聊,看对面正在装修,就去阳台上转了一下,抽了根烟,遇到了孵化器的负责人。  这个负责人认为环信的业务很靠谱,邀请他们入驻。入驻36氪第二天,刘见到了经纬中国的投资人,很偶然拿到了500万元天使融资。后来的融资也很顺利,同年,他们拿到了SIG的A轮投资500万美元与红杉资本的A+轮投资300万美元,去年7月,他们完成B轮融资,红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投,总金额1250万美元。  环信是36氪孵化出的第一批公司,他们在这里工作了三个月,但这三个月让他们“变得不一样”。36氪每隔一段时间集合一批他们认为最好的创业公司,路演、宣传,环信的产品本来默默无名,但这些活动过后,百度指数流量“哗哗增长”,客户也逐渐增多。  从入驻第一家创业咖啡馆,入驻第一家孵化器,到拿到第一笔融资,第一次得到媒体的宣传推广,获得第一批用户,环信的成长与创业大街分不开。随着团队成员的增加,他们又搬了两次家,附近的1+1大厦和现在的公司所在地中关村南大街数码大厦。数码大厦的办公环境优雅别致,废旧电子元器件装饰成的背景墙,木质装饰墙上展示的图书、图片、信件,以及一整面墙上跃动着的性感手绘,很难让人相信这是程序员工作的地方,他若无其事地说,“这都是设计师设计的”。不过,公司选址是他的意愿,虽然从大街离开了,但他不想距离太远。  在车库时,央视采访刘,评价他们是“老年创业”的典型代表,以及“只要有梦想,什么时候行动都不晚”的代表,刘认可这个定位,那时,他40岁,创始人团队平均年龄38岁,他说老年创业有优势,不是为了创业而创业,也不是为了钱,而是为了做成一件事,这样才能耐得住寂寞。  过去三年,他们一直坚持早九晚九一周六天的作息制度,一直到今年6月,个别部门刚刚叫停。“没有办法,就是要用比别人少一半的人,干两倍的事。”他知道创业者鱼龙混杂,也见到许多年轻创业者,每三五个月换一次方向,过去两三年一起创业的公司,留下来的基本不多。“创业是件挺残酷的事情。”  王方帅也曾是车库咖啡的创业者,他的创业偶像不是IT界企业家,而是刘俊彦,他曾亲眼见到过刘的奋斗,在接受媒体采访时,用了“龟缩”一词形容环信四个合伙人和两个员工在一个角落里搞研发的状态。  刘没有自己的专属办公室,他坐在一间没有空调的小会议室里,讲述着自己的创业经历,一根长长的白色电线连进来一个落地扇,闷热的天气下,扇着若有若无的风。  “创业太辛苦了,挣不到钱又特别累,没有家里人支持做不好,你可以帮我隔空喊话,鸣谢一下我老婆这几年的支持和付出”,刘说自己不会煽情,也讲不出具体的故事,说这些话的时候,眼圈泛红,在车库的日子,他的女儿出生,这是他的第一个孩子,却天天不在家。对了,那位帮他装修办公室的设计师是他妻子。环信B轮融资1250万美元  有些人的业余爱好是看韩剧,有些人的业余爱好是旅游逛街,刘俊彦的业余爱好是写程序。即时通讯是他擅长的领域,这项技术简称IM,是移动社交的基础技术,QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌等都采用了这种技术。  微信和陌陌火起来的那段时间,经常有朋友找他做具有这种功能的社交工具,能够单聊、群聊,发语音、发图片,在对别人一个一个指点的时候,刘发现这是一个新趋势,于是想到了做一个服务,Pass即时通讯云成了环信推出的第一个产品。客户自己开发很难,但是嵌入环信的产品,半天就能拥有互联网沟通能力。环信专注服务微信覆盖不了的沟通场景,比如同性恋交友、二手物品交易、母婴交友、房产中介等平台,用户为了保护隐私,一般在微信之外沟通,他相信这些平台的总体量甚至比微信还大。  即时通讯天然有两个场景,一个是社交,连接人和人,一个是客服,连接人和商业。如果说社交的成功在他们预料之内,客服的成功则是他们完全没有想到的,很多客户用环信的社交能力做客服,很短时间内,刘俊彦就发现,这两个场景的使用比率变成一半一半了。于是,他们顺势推出了环信的第二个产品SaaS移动客服,无论客户请求来自传统电话话务中心、网页,还是微信公号或App,环信都可以为客户提供一个统一的处理平台。  也是因为在移动客服方面的努力,今年5月,环信入选了Gartner2016Cool
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China名单,Gartner是全球权威的IT研究与顾问咨询公司,它曾预测,移动端客户服务将成为趋势,但这一趋势没有在欧美实现,“我们重新定义了如何在移动设备上做客服。”这一名单的评选原则是,新颖、创新、有市场潜力,Snapchat、Instagram等明星企业都曾入选过此榜单。  “优秀公司应时代而生”,中国人跳过了PC时代,直接进入移动时代。刘认为,他们最成功的风口是抓住了移动端这个浪潮。根据环信最新统计,他们目前有8万多家用户,58到家、快牙、楚楚街、猎聘、海尔智慧生活、国美在线、神州专车等App都使用了他们的服务。
“如果没有海量用户,我们不可能凭空发明出产品。”  “人工智能是一个新风口”,环信现在正投入研发力量做智能客服机器人和环信客户声音,这比竞争对手早了一步。见过很多企业的死,让他对“死”很敏感,“创业公司之间也有差距,有的死掉,有的持续发展下去。”  环信还赶上了“大众创业,万众创新”的时机,北京市科技型中小企业促进专项创新基金、南京321基金两支政府性基金曾为他们提供过帮助,他们用这些钱招了更好的工程师,做了更大规模的市场推广和宣传。现在,刘发现一个变化,政府主导的投资基金开始增多,他们也在积极申请。不过,获得政府基金很难,需要经过很多轮答辩,对这位“宅男”是不小的挑战,由于经常出差,半年前,他暂停了程序开发工作。  他还发现一个变化,创业这股风越来越猛了,以前是一批最不安分的人出来创业,现在连最安分的人都出来创业了。刘毕业于伦敦大学国王学院计算机硕士专业,先后任职于IONA,RedHat,他认为自己是一个安分的人,这种人创业的特点是,更注重技术创新,更回归商业本质。  雷军曾说,风口上的猪也能飞起来。刘认为这种说法有些负面,“我们是站在风口浪尖上,也用实力把握住了风口”。不管以后风怎么吹,“我知道自己要做什么,有足够规模的资本支持,锻炼了一支好的团队,我要做的是看准方向。”  刘俊彦认为,这个行业还要打两场仗,第一场在半年或一年后,决出客服跑道前三名,第二场仗在几年后,决出综合性软件前三名,这场仗打完,这个市场就定了,打赢了的成为中国的微软、Salesforce、Oracle,打输了的就在历史河流中销声匿迹了。  “我们还要持续地小步快跑。”环信官网:

摘要即时通讯云网易云集SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.6.0。发布的版本本次发布的版本号为
2.6.0版,更新时间为:2016年7月25日。iOS 2.6.0
更新内容新增网络通话:提高视频清晰度,新增支持 720P 和 480P
两个等级;默认清晰度提高到高清网络通话:新增 iOS 8.0
以上系统视频硬件编解码支持,并可以在视频过程中实时切换软硬件编解码网络通话:新增视频发送码率设置支持,并可以在视频过程中实时改变码率网络通话:新增初始摄像头位置参数,现在可以以后置摄像头开始视频聊天了网络通话/实时会话:新增通话结束时自动结束
AudioSession 开关网络通话:新增获取网络通话网络层 log
文件路径接口变更NIMNetCallMeeting中与网络通话能力相关的参数(清晰度、裁剪、录制、旋转等)全部合并移到option中Android
2.5.0 更新内容新增1. 网络通话新增语音处理模式设置:
AVChatAudioEffectMode:PLATFORM_BUILTIN:
系统内置语音处理优先SDK_BUILTIN: SDK内置语音处理优先DISABLE:
禁用语音处理2. 网络通话新增通话过程中参数设置
AVChatParameters:KEY_VIDEO_ENCODER_MODE:
动态设置视频编码模式(硬件编码/软件编码)KEY_VIDEO_DECODER_MODE:
动态设置视频解码模式(硬件解码/软件解码)KEY_VIDEO_SUPPORTED_HW_ENCODER:
动态获取是否支持硬件编码KEY_VIDEO_SUPPORTED_HW_DECODER:
动态获取是否支持硬件解码KEY_VIDEO_CROP_BEFORE_SEND:
动态设置是否发送前裁剪画面KEY_VIDEO_ROTATE_BEFORE_RENDING:动态设置是否允许视频绘制前自动旋转角度KEY_VIDEO_FPS_REPORTED:
动态设置是否允许汇报视频帧率KEY_VIDEO_MAX_BITRATE:
动态设置视频的最大码率3.
网络通话接口AVChatManager新增:运行时动态设置参数:
setParameters(AVChatParameters params)运行时动态获取参数:
getParameters(AVChatParameters params)变更1.
网络通话以及白板功能不再支持Android 4.0以下系统。2. 网络通话接口变更
AVChatStateObserver:网络发生变化: onConnectionTypeChanged(int current,
int old) -> onConnectionTypeChanged(int netType) 。3.
网络通话视频清晰度定义变更 AVChatVideoQuality:清晰度定义重命名: DEFAULT
-> QUALITY_DEFAULT, LOW -> QUALITY_LOW, MEDIUM ->
QUALITY_MEDIUM, HIGH -> QUALITY_HIGH 。新增清晰度定义:
QUALITY_480P, QUALITY_720P 。4. 网络通话可选设置参数变更
AVChatOptionalConfig:可选参数类名变更: AVChatOptionalParam ->
AVChatOptionalConfig删除 captureView 参数, 不再需要配置。删除
screenLocker 参数, 不再需要配置。新增 videoFpsReported 参数,
是否实时汇报视频帧率。新增 videoMaxBitrate 参数, 视频最大码率配置。新增
audioEffectNSMode 参数, 语音降噪处理设置。新增 audioEffectAECMode 参数,
语音回音处理设置。新增 audioEffectAGCMode 参数, 语音自动增益设置。新增
defaultDeviceRotation 参数, 设备默认角度设置。新增
deviceRotationFixedOffset 参数, 设备传感器角度偏移量设置。新增
videoEncoderMode 参数, 视频编码模式设置。新增 videoDecoderMode 参数,
视频解码模式设置。5.
网络通话接口AVChatManager变更:创建多人会话房间接口变更:
createChannelByName -> createRoom加入多人会话房间接口变更:
joinChannelByName -> joinRoom离开多人会话房间接口变更: leaveChannel
-> leaveRoomWindows(PC) SDK 2.5.0
更新内容修复麦克风采集支持2通道的设备(部分设备驱动导致只支持2通道,使得采集的声音变调)修复创建高级群无法设置自定义字段的内容修复调用NOS上传接口时一次发送多个文件上传失败的问题新增支持音视频通话中视频动态码率支持调整摄像头采集设置分辨率支持音视频通话高清720P的模式支持辅助摄像头下载地址请从以下官网地址下载:

摘要周末想去外地避暑,它是反应迅捷的“客服”,帮您从海量信息中筛选质优价廉的旅游线路;父母上班去了,它是让人放心的“伙伴”,可以为孩子讲故事乃至辅导功课;晚饭不想自己做,它是动手能力强的“百事通”,不仅能
…前言  周末想去外地避暑,它是反应迅捷的“客服”,帮您从海量信息中筛选质优价廉的旅游线路;父母上班去了,它是让人放心的“伙伴”,可以为孩子讲故事乃至辅导功课;晚饭不想自己做,它是动手能力强的“百事通”,不仅能够告知附近餐厅信息、提供就餐建议,而且还能远程订座和点菜……  如此神通广大的“实干家”,就是聊天机器人。专家预测,它将催生一个千万美元级的“对话经济”。同时,随着聊天机器人的普及,一些就业岗位将大大减少。在人类社交和情感互动领域,聊天机器人还有望扮演一个颠覆性角色。到底该如何看待这一新兴技术及其应用前景?它是传统生活方式的“替代者”,还是现代科技发展的“新引擎”?有可能代替搜索引擎  从苹果智能语音助理Siri,到各大网店平台必备的“机器接待员”……近年来,众多科技巨头纷纷加强在聊天机器人领域的布局。有权威机构表示,聊天机器人将在5年内颠覆人机交互的方式,并代替搜索引擎成为互联网的下一个入口。  所谓聊天机器人,简单来看就是一个用于模拟人类对话或聊天的程序,通常运行在个人电脑、移动或企业终端设备上。当用户发送的词组、语句被成功识别后,它会主动从数据库中找到最为贴切的答案,回复给聊天对象。随着技术的发展,科研人员可以将越来越多的知识点、流行语和新闻资讯“喂给”聊天机器人,从而确保它的回答不会显得千篇一律。  “这种聊天机器人与平时在电话、网页或微信里碰到的那种指令回应型客服,有着本质区别。”苏宁美国硅谷研究院高级研究员石文轩解释,以往我们遇到的机器客服都预先定义了各种指令,用户必须根据这些指令进行操作和回复。这样虽然不容易犯错,但是缺乏对话交流以及进一步发现用户需求的机会。而聊天机器人是基于深度学习研发的、具备自然语言处理等理解能力的机器人,它通过自然的聊天方式识别用户意图,进行恰当回复并给予建议。  据了解,研发Siri的技术团队正在开发另一款供银行与用户互动的聊天机器人。它的主要功能是帮助用户在聊天平台上查询银行账户的历史交易记录。  苏宁美国硅谷研究院曾对其进行效果测评。结果显示,如果指明时间段和消费类别,如“过去一个月里,我加油共花了多少钱”,答案可以迅速给出。但加入一些稍微复杂的计算或者加入一些逻辑推理,如“平均下来,每周我花多少钱来加油”“最长不花钱的时间,从什么时候到什么时候”,聊天机器人则会坦诚地回复“不好意思,我没有听懂”或者“我还在学习更多的知识”。有望“终结键盘和鼠标”  “从眼下的现实应用来看,聊天机器人还只是简单的聊天工具。但随着大数据和人工智能的提升,它将逐渐蜕变为人类的智能伴侣。”上海社科院部门经济所副研究员曹祎遐告诉记者,聊天机器人至少可以在客服、个人助理和APP接入这三个领域发挥显着作用。  预计到2020年后,85%的客服服务将逐渐由聊天机器人完成。它可以前置拦截最常见、最简单的问题,从而帮助人工客服减少工作量。它可以24小时全年无休,不需要加薪也不会抱怨,没有工作、家庭、朋友的羁绊,永远是体贴的聆听者。  “在移动互联网时代,聊天机器人和人工客服搭配干活将是上佳选择。”石文轩以金融行业为例,机器人有着强大的大数据计算能力,可以根据分析用户的风险承受能力,理性推荐不同的投资组合。但遇到突发状况时,聊天机器人会丧失判断能力,此时就需要人工客服出马。  个人助理领域,也是聊天机器人大展身手的地方。实验表明,聊天机器人在帮助人类从事一些重复性的小任务或者收集基础信息时,能够发挥更佳的作用。个人助理类应用主要是通过发出语音指令,要求聊天机器人与互联网络进行交互,进而实现诸如天气查询、地理定位、短信收发、日程提醒、智能搜索等。  而APP接入功能,某种程度上将“终结键盘和鼠标”。“传统的APP使用图像交互,使用者必须学习并记住不同APP的内在逻辑,这无形间给使用者增加了脑力负担。如果使用最基础的对话交互代替图像交互,对使用者而言就可以省去学习与适应APP的过程。”曹祎遐预计,人机之间的自然对话,未来将可能取代传统的菜单点触模式。  此外,国外主流的聊天机器人系统,还具有鲜明的娱乐、社交和教育功能。一方面,可以与用户进行开放主题的聊天,从而获取情感慰藉。另一方面,可以营造强大的学习、培训氛围,辅助用户进行学习,如陪伴儿童朗读和背诵唐诗宋词,以及解答常识性问题等。既发展智商,也关注情商  传统的聊天机器人关注的是智商,即信息和知识获取能力,下一步它还需注重情商,即个性化情感抚慰和专业化心理疏导。不过,要达到这一目标,技术上还面临一些难题:  首先是开启新话题。聊天机器人正变得越来越智能,能够联系上下文回答问题,但它很少主动挑起一个话题,一般都是用户问一句,它才回答一句。一旦对话陷入僵局,机器人就无法开启一个新话题。如何才能打破对话僵局,关系到聊天机器人是否具有引导用户心理变化的功能。  其次是对语言的记忆。在一段自然谈话中,人们常常以一个字或几个字来指称此前所说的一件事,从而出现模糊指代。这个时候,聊天机器人就必须清楚理解这个词的指代对象。这就需要它们通过深度学习,按照语义的逻辑关系正确发现指代对象。  最后是语音识别技术。如今,聊天机器人的语音识别技术已有很大进展,如微软聊天机器人“小娜”会说30多种语言。但有个细节需要注意,那就是口音的问题。聊天机器人如果在中国全面推广使用,是不是所有的人都必须用标准的普通话才能跟它交流呢?“侃侃而谈”不等于“善解人意”  破解了这些技术难关,聊天机器人才称得上“侃侃而谈”。这是不是意味着,它就能真正地“善解人意”呢?  人类的语言承载着丰富的情感信号。而情感类型是非常复杂的,如表达爱上某一个人,不同人的表现就有很大区别。有的人可能会心率增加;有的人可能会露出特定的面部表情;有的人会特别兴奋或者眼睛“放电”;有的人则会在语音和语调上发生变化。这些表现与人的性别、生活环境、文化程度有相当程度的关联。在此情形下,如何让一个聊天机器人仅通过语言去识别情感,并作出相应动作呢?  “对社交的渴望、孤独的恐惧,让人们很容易将情感倾注在机器上,但这种交流其实很难真正抵达内心。”曹祎遐指出,人与人交流时,会认真倾听彼此的心声,能体会别人的喜怒哀乐。而与不具有人类情感的聊天机器人互动,本质上跟打电子游戏没有区别,可以消磨时光或者排解无聊,但结束之后并没有增加特别的收获感、满足感。”

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