公司获得种子轮融资并签下了首个客户,环信移动客服共服务了29437家企业用户

摘要即时通讯云服务商环信与新浪达成战略合作协议,环信SaaS客服产品作为唯一合作伙伴,将为微博数百万认证帐号提供以移动端为核心的全媒体智能SaaS客服产品,帮助其提高客服效率和多端客服接入的用户体验。前言  近日,新浪微博宣布和环信正式达成战略合作协议,环信SaaS客服产品作为唯一合作伙伴,将为微博数百万认证帐号提供以移动端为核心的全媒体智能SaaS客服产品,帮助其提高客服效率和多端客服接入的用户体验。相比传统客服软件,SaaS客服具有极简部署、按需付费、弹性扩容、低价高质等天然优势。  据DCCI数据,微博已成为用户生活中一个非常重要的社交媒体,日均使用时长在20分钟以上的用户占91%,仅次于即时通讯工具。同时,中国及全球的社交网络营销整体均有待挖掘,广告价值不断凸显,无论是Facebook、Twitter,还是微博和微信,社交广告的发展仍具有较大空间。最新财报显示,微博的大客户和中小企业客户的广告营收的强劲增长,彰显了微博对多样化客户群的巨大平台价值。此次和环信移动客服的强强联手,将进一步完善微博的社会化营销及服务体系。传统客服服务面临诸多挑战  作为微博商业化进程的中坚力量,微博数百万认证帐号一直存在着提高曝光机会、加强变现能力等几大刚需,而提高客服效率能有效帮助这些帐号提高粉丝活跃度、增加曝光机会,从而具备更强的变现能力。  在改善客服体验方面,传统模式有许多需要提升的地方:对于普通蓝V和橙V用户,客服咨询可能来自微博私信、评论以及@,没有统一渠道来收集和处理信息,咨询量稍微大一点就容易导致客服人员顾此失彼,回复不及时用户体验差等问题。对于动辄十万、百万甚至千万级粉丝的超级蓝V和橙V用户,每日面对海量的信息咨询必然需要借助粉服开发者模式集成第三方专业客服工具,但是集成有门槛,需要技术研发团队支持解决集成问题。面对日益增长的粉丝,如何用有限的客服人员服务好不断增长的海量客服请求,需要借助智能客服机器人技术。部分用户同时多人维护多个蓝V和橙V账号,来回切换账号容易导致信息丢失且工作效率低。  相当一部分帐号急需一款集成简单、支持多渠道接入、支持智能客服机器人、支持多客服协同、能排班分组转接、能KPI绩效考核以及更有效率的专业客服工具,主打全媒体智能技术的环信移动客服应运而生。  为此,环信与微博正式达成战略合作,为微博商业生态提供全媒体智能客服系统,提升微博的服务效率。微博相关客户不需要额外技术支持集成开发,仅需注册绑定一个微博账户一切都可轻松搞定,所有来自微博私信、评论以及@的消息都能够统一平台一键接入,一键回复。体验环信全媒体智能客服从绑定一个账号开始环信为微博用户提供一站式的智能客服体验支持微博@、评论、私信信息,均可一键接入,一键回复。同时,不同渠道的用户和内容均可以做标记、分类和整理。7×24小时环信智能客服机器人应答,有效缓解前期各类标准化重复性咨询问题。支持多客服协同工作,支持多技能组,支持自定义会话分配策略。你可以多人支持一个微博客服,可以一人管理多个微博客服,也可多人同时管理多个微博客服。环信移动客服更多功能展示不断开放壮大的微博商业生态  经过两年的发展,微博商业生态规模日益强大,商业生态也一直秉承以下三原则:1、加强广告自助投放能力与精细数据互换能力,构建能力自助化。2、提升微博开放能力,构建与加强微博内商业关系,辐射至微博外。3、接入更多第三方服务,以商业服务+基础服务共筑微博开放商业平台生态。  微博商业生态相关负责人表示:“此次和环信的合作代表着微博客服用户体验的一个全新的提升,未来微博商业开放平台将继续保持高度开放持续为微博与第三方创造共赢。”  即刻体验微博客服请点击:  环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。  截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

摘要Callstats.io是一家WebRTC性能分析管理服务商,提供基于WebRTC的实时音视频的性能分析服务,从而为客户提供有价值的优化方案。WebRTC,名称源自网页实时通信(Web
Real-Time
Communication)的缩写,是一个支持网页浏览器进行实时语音对话或视频对话的技术,是谷歌2010年以6820万美元收购Global
IP
Solutions公司而获得的一项技术。2011年5月开放了工程的源代码,在行业内得到了广泛的支持和应用,成为下一代视频通话的标准。WebRTC是一种相对较新的网络标准,用户无需安装插件就能使用网页浏览器进行音频和视频通话,目前这一技术标准越来越流行。随着越来越多的企业和产品采用这一技术,对于这一技术支持下的通话数据监测及优化服务需求也随之增加。初创企业Callstats.io就是其中一家通过收集数据改善通话连接质量的服务商。9
月 7 日, WebRTC 分析优化服务供应商 Callstats.io 宣布完成 300 万美元 A
轮融资,由 True Ventures 领投,种子轮投资者 Lifeline Ventures
参投。公司计划利用本轮融资进一步促进分析优化解决方案的提升与发展。Callstats.io
创立于 2014 年,总部位于芬兰赫尔辛基,致力于监控和管理 WebRTC
应用中的音频和视频通话性能。公司提供 Javascript
客户端库,可以衡量浏览器终端性能,从而帮助服务供应商准确定位那些媒体质量较低的终端用户,并进行性能问题的诊断工作。该信息主要是用于产品经理和工程师来提高客户体验质量,主动解决潜在的瓶颈障碍。与此同时,Callstats.io
还能够追踪业务、应用的使用数据,例如通话次数及通话时间、应用程序平均安装时间、多媒体传输体验质量以及用户质量反馈等。除了数据测量以外,Callstats.io
能够为客户提供诊断工具,让应用性能来适应网络状况,例如:如果某个网络上的用户呼叫量呈现持续性下降趋势,Callstats.io
就会告诉用户怎样在呼叫开始时自动降低带宽速率来解决这个问题。True Venture
合作伙伴 Om Malik 将会加入 Callstats.io 董事会,他表示:“WebRTC
具有革新通信和网页技术的潜力,Callstats.io 开发的监测和诊断技术能够推动
WebRTC 这一潜力的发挥,推动这一通讯新方式的产生和发展”Callstats.io
自创立至今,获得融资总额为 350 万美元,2014
年,公司获得种子轮融资并签下了首个客户。公司现在已经与多家 SDK
供应商确立了合作伙伴关系,将公司服务产品整合到像 Twilio 和 Jitsi
一类的工具中。现在,公司已经能够修复 20% 至 30%
的呼叫问题,未来,公司将重点致力于诊断服务,期望将问题修复率提升到
50%。(官方网站:

摘要9月10日,即时通讯云环信通过由数据中心联盟组织,中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的“可信云”认证,环信成功晋升为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。前言  面对企业级SaaS市场飞速发展、产品和服务质量参差不齐的现状,中国信息通信研究院(工信部电信研究院)推出了“可信云”认证服务来规范企业级SaaS市场。9月10日,环信通过由数据中心联盟组织,中国信息通信研究院测试的面向云计算服务的“可信云”认证,环信成功晋升为首批通过“可信云”认证的SaaS客服标杆企业。环信移动客服通过“可信云”企业级SaaS认证环信服务可用性高达3个9+严苛数据安全标准  工信部“可信云”认证报告指出环信企业级SaaS服务在数据存储的持久性、数据可销毁性、数据可迁移性、数据私密性、数据知情权、服务可审查性、服务功能、服务可用性、服务资源调配能力、故障恢复能力、网络接入性能、服务计量准确性、服务变更终止条款、服务赔偿条款、用户约束条款、服务商免责条款、服务安全性、用户体验性能等指标均满足可信云服务认证要求。  其中,服务的可用性和数据的安全性是“可信云”的评测考量重点。环信移动客服服务通过测试可用性不低于99.9%,并同时保证每个请求服务器响应时间在1秒以内。  在安全性方面,环信更是遵循严苛的数据安全标准,例如:  1、代码全面通过Sonar的安全检测;  2、用户信息的存储和传输经过加密;  3、数据以字节为单位不丢失(99.9999%);  4、数据隔离保证不同用户之间的数据互不可见;  5、在用户使用服务时,环信不存储用户密钥,除收集必要的运行指标数据外不访问用户的其它数据,并从制度上确保所有运维人员的规范操作等。  除此之外,环信完善的多级售后服务支持体系,和快速故障恢复能力,确保用户体验达到极致。“可信云”成功写入国际标准,为用户选型保驾护航  近日,ITU(国际电信联盟)在其网站上正式发布“云计算框架及高层需求ed2版本”,标志着由中国信息通信研究院(工信部电信研究院)牵头的三个提案:可信云服务定义、需求和场景成功写入国际标准。自2013年开始的可信云服务认证经过两年多的发展,已正式进入3.0体系建设阶段,增加可信云金牌运维专项评估以及可信云安全评估,形成了IaaS/PaaS和企业级SaaS两套评估标准,基本实现了对业界主流云服务类型的全覆盖。  如今,可信云服务认证的标准正变得日益严苛,仅可信云服务认证测评内容就包括云主机服务、对象存储服务、在线应用服务等11部分、共16项指标的测评,涵盖了云服务商需要向用户承诺或告知(基于服务SLA)的90%的问题。可信云认证的平均通过率并不高,其中第六批可信云认证通过率仅为38%。环信移动客服通过本次“可信云”认证也和环信不断在产品技术和服务上精益求精不断投入海量资源密不可分。  可信云服务认证体系的日臻完善,一方面意味着云计算产业发展的逐渐成熟;另一方面也意味着将有越来越多的像环信这样的云服务商将进一步加强对云计算安全性和服务可用性方面的投入。对于用户而言安全和可用性无疑是决定云计算选型的两大最重要考量指标,而可信云服务认证则更像一个标尺,让用户选型从此不再有安全和可用性方面的后顾之忧。  环信移动客服——全媒体智能云客服倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品“环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。  截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。

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