而O2O业务的重点在于移动客服,但融云只做即时通讯这一项

摘要近来,由于移动社交、移动客服等概念的火热,为App内嵌IM的即时通讯云行业受到各方关注,而环信即时通讯云更是业绩猛增、融资快速落地,迅速抢占到了行业第一的位置。  近来,由于移动社交、移动客服等概念的火热,为App内嵌IM的即时通讯云行业受到各方关注,而环信即时通讯云更是业绩猛增、融资快速落地,迅速抢占到了行业第一的位置。  即时通讯云有别传统IM软件的完全创新  即时通讯云与传统的2CIM软件如微信、飞信、QQ等相比是本质上完全不同的新生事物。在环信之前,无照搬的模本,无经验可循,环信为即时通讯云行业开创了一条新道路。  即时通讯云是为所有的App提供沟通和社交能力。也就是说,任何一个APP,只需要简单的集成一下即时通讯云提供的API和SDK,就可以立即获得类似微信这样的单聊,群聊,发语音,发图片,发位置的社交和沟通能力。这样的一个平台的规模将远远大于目前任何一个已知的社交平台,包括微信。  首先,从商业诉求来说,即时通信云完全不同于传统的IM软件如微信,QQ。传统IM软件是完全利己而且排他的,即他们必须从有限的用户群体中拉到更多的用户聚集到自己的平台上来,对任何可能分散自己用户流量,提高竞争对手的能力的技术分享和输出都是严防死守的。而即时通讯云是完全利他的。即时通讯云的核心商业诉求是让APP们以更低的代价更好的使用即时通讯功能,怎么样做有利于APP的利益,就怎么样做。即时通信云只在APP背后做幕后英雄,是互联网上卖水的,完全不在C端用户前有任何自己的品牌曝光。  其次,在技术上即时通讯云平台面临两个巨大的挑战:第一个挑战,是即时通讯云如何做到用同一套平台为所有的APP服务,满足不同的APP的千变万化的不同需求。这里的APP数量可能是几万甚至几十万。而每个APP在即时通讯方面的功能需求,业务逻辑都是不一样的。第二个挑战,是海量高并发支持能力。如前文所说,即时通讯云平台的规模可能将远远大于目前任何一个已知的社交平台,包括微信。这样一个平台可能要支持几个亿,几十个亿的用户同时在线。以后所有的物联网设备和智能硬件也会连接到即时通讯云平台上,这些设备都需要设备和设备之间,设备和人之间的通讯和交互。一个连接物联网的即时通讯云平台可能最终要支持100亿甚至几百亿的设备(或用户)同时在线。这样的技术挑战是前所未有的。  因此,真正的即时通讯云需要一套有别于传统IM的全新的技术实现体系,包括全新的通讯协议、API的提炼和抽象、可水平扩展的服务器集群架构、通讯编程语言选用、信息交互实现、多媒体高质量压缩与传输、异构复杂网络通讯环境下消息的可靠传递、海量同时在线用户的长连接高并发的稳定维护等。  环信早在2013年就成立了公司,展开了专门的独立创新研发,在研究业界原有协议基础上创新了一套全新的协议,研发了一整套技术实现,并在2013年就拿到了独立自主研发的软件着作权和专利。  从即时通讯软件到即时通讯云平台——以公有云形式提供安全灵活可扩展的即时通讯能力  即时通讯云完全不同于传统的2C的IM软件。传统的2C的IM软件只需要服务自己一家产品。而即时通讯云要服务于几十万家不同的APP,每家APP在即时通讯功能上的需求都是千变万化的。如何用一套公有云的平台去满足这么多个性化的需求,这在技术上是一个很大的挑战。  环信作为即时通讯云行业的开拓者,在这方面做了六大主要创新,这些创新后来大多都成了即时通讯云行业的标准和规范。  环信六大创新:  1.对即时通讯能力,进行抽象和提炼,并以云端API的形式暴露出来。用户可以通过对API调用的不同组合实现不同的业务逻辑。  2.多租户(Multi-Tenant)下的公有云系统设计和运维,APP之间的数据隔离和安全保证。  3.以云端API和客户端SDK的形式提供即时通讯能力。同时提供完全开源的UI模板和应用示例。满足APP的个性化需求。  4.隐私和安全保护:除了严格的法律协议和运维保障制度外,还独创了ID映射机制,即时通讯云平台只是一个很薄的消息管道,除了一个抽象的通讯ID外,完全不掌握APP的任何用户体系和运营数据。从根本上保护平台上的APP的数据安全。  5.后台系统架构插件化模块化。功能模块可以在APP级别做替换和插拔。满足APP的定制化需求。  6.平滑迁移,防止锁定:很多APP会希望保留从平台迁走的权利。比如迁移到私有云或自己的平台。环信提供了完整的平滑迁移方案,包括迁入迁出,也提供私有云升级方案。

摘要环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。  7月10日消息,环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。环信即时通讯云联合创始人王明成  他提到,在用户体验为王的时代,用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。“据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端,而70%O2O和电商业务发生在移动端,而O2O业务的重点在于移动客服。”他说道。  王明成分析说,在移动时代,客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点:1.让所有客服请求都来自于移动端;2.实时聊天的即时通讯工具是最适合移动端的客服形式。  针对这些痛点,环信搭建起智能聊天系统,知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。  除此之外,王明成提出了一个长连接的概念,他表示,移动长连接技术是为了让商家在更复杂的网络中还能继续留住用户,因为传统的客服手段通常只要一断网,客户断线,人可能就找不回来了。“所以,对比传统的移动客服,长连接的优势有以下三点:1.随时随地主动联系客户;2.断网或复杂网络切换时不丢客户;3.省电省流量优化。”他说道。  据悉,环信成立于2013年4月,环信是中国上线最早的专业即时通讯云服务平台,主营业务为向开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊,群聊,发语音,发图片,发位置等,以帮助开发者实现App社交化。  据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势,针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域,面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题,发出行业拷问。  主办方亿邦动力网介绍,大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手,讲述如何打破O2O旧格局,如何从末端革命重构零售渠道,以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基,共同探讨与解读未来O2O新格局。

摘要国内的云服务提供商很多,厂商也更加倾向于提供包含多项功能的一站式服务,而融云到目前为止的业务只有即时通讯服务这一项。多而全或者少而专也许只是公司方向的选择,在与韩迎的交流中,他向记者分享了这种“专”的
…在今天这个万众创业的年代,有人选择硬件,有人选择了软件。在垂直领域APP越来越多的时候,用户对于软件的社交化需求也越来越明显。与其他功能不同,即时通讯对于稳定性的要求很高,如果出现连接不稳定、消息发送失败等等情况,用户很难长期使用。融云是一家专注给APP提供即时通讯功能的公司,解决的就是开发者开发通讯功能困难的问题。如果你不知道融云,但对于飞信一定不会陌生。融云的创始团队都是来自于飞信。创始人兼CEO韩迎告诉雷锋网记者:“创业之初研究方向的时候,团队认为再做一个社交APP已经很难发展起来了。当时受到国内外云服务的启发,我们想到可以将即时通讯做成云服务,提供给不同的APP,增加这些应用的社交元素。”国内的云服务提供商很多,厂商也更加倾向于提供包含多项功能的一站式服务,而融云到目前为止的业务只有即时通讯服务这一项。多而全或者少而专也许只是公司方向的选择,在与韩迎的交流中,他向记者分享了这种“专”的必要。即时通讯与云服务结合的需求在哪里?韩迎:我们当时判断的方向主要是两点,一点是移动互联网未来会向场景化发展,每个人都会在生活中扮演不同角色。工作的时候是上班族,下了班可能是个家长,旅游的时候是驴友。这些角色都有相应的APP联系,这也让不同的APP在社交场景上都需要即时通讯服务。另一点是从研发角度出发,APP团队自己做即时通讯服务至少需要8-10个人的投入,一年的成本就是几百万。并且开发的周期很长,拥有一定的用户量后,对搭建平台的技术就有很高的要求。一千个人交叉聊天和一千万个人交叉聊天中的交叉关系不是一个量级的,信息处理非常复杂。你说到搭建即时通讯平台在技术要求很高,有哪些核心环节?韩迎:首先是通讯协议,从移动端到服务器端,开发者搭建时通常采用的是开源协议,经常会出现各种各样的问题,尤其是在移动互联网网络不稳定的问题,比如丢失消息,消息乱序,断线重连等等。电量消耗和流量消耗也都是协议本身导致的。融云团队凭借8年的技术积累,使用的协议是我们自有的二进制协议。其次是架构的稳定性。融云的初始设计就是从几亿人同时使用的基础开始的,我们的承诺就是同时可以承载上亿人同时在线运营,并且保证不丢失消息。融云与各类APP整合的方式是什么?韩迎:在前端对APP提供SDK,后端是API。开发者在我们的官网注册后可以查看开发文档,下载SDK后按照文档集成到APP中就可以了。用户使用APP,聊天这部分走的是融云的模块服务,其他的业务是APP软件自己的。用户是在APP的平台上,只不过聊天的消息在我这里跑,A给B发消息,融云做的就是把消息从A发到B。聊天数据的所有权是APP开发者的,如果有需要可以把聊天记录导给开发者。国内同样有做通讯的云服务提供商,你们的差别在哪里?韩迎:国内做即时通讯云服务的不只我们一家,现在也有巨头进入,但我们看到,即时通讯云服务厂商经过2014年的兴起、快速发展,到现在厂商已经开始分化,有些厂商认为客服挣钱,就做客服去了。融云作为在即时通讯领域具有深厚技术和运营积累的专业即时通讯厂商,对即时通讯的理解要远超一些草根创业公司。我们认为,在即时通讯这个领域,横向要拼技术和产品,纵向要拼运营和商务模式。从产品和技术上来讲,我们是专业做即时通讯技术出身的,而很多同行以前都是做软件相关的工作的,创业才做到通讯这一块。即时通讯是一个很专的领域,这就像会开汽车的人不一定能开好飞机,从产品经验上我们的优势还是很明显的。在我们看来,其他竞品公司“不专”,他们可能有好几款产品,即时通讯只是其中的一个。但融云只做即时通讯这一项,我们觉得术业有专攻,把即时通讯做好就可以了。竞争对手都在宣传“一站式”服务了,你们为什么会还专注于即时通讯这一点?韩迎:这个要从每家不同的角度看,某些竞品除了提供即时通讯以外,还提供话音落地功能,这个主要是针对企业级用户。还有一些是提供数据服务等等,都是服务打包的概念。在这个领域里,做大数据的、做push的、做测试的都有相应领域最专业的公司,企业和开发者如果有需求也会习惯去找这一类公司。融云专注做连接,并且已经围绕这一点与其他服务商建立了服务平台。比如融云虽然不做客服,但是已经与五家客服伙伴建立了合作。客户用了我们的SDK,一样可以使用到客服服务。产品到现在的进展如何了?韩迎:现在已经是2.0版本,产品在1.0主要做的是连接人与人,是消息流的传递。升级到2.0后本质上打造的是连接人和服务。通过与第三方合作,任何APP嵌入我们的SDK都可以选择服务。服务包括第三方客服、内容过滤、机器人、连接类微信公众号服务等等。我们直接对接的是微信公众号的开发者,与微信本身并没有关系。微信公众号是一个很好的轻应用平台,也是一个开发者聚集很多的平台,已经形成了生态。但是这个服务本质上只存在在微信这个平台上。融云2.0要做的就是连接这一类服务,让这一类服务不仅服务于微信用户,也服务于其他众多APP用户。在产品被使用的过程中,用户反馈更多的问题都形成了战略需求。比如消息状态同步等等,这都是一些很细的产品细节。目前我们正在构建全球数据节点,保证用户使用继承了融云SDK的APP能在不同国家获得同样良好的体验。雷锋网:你们的盈利模式是什么?韩迎:融云现有的商务模式分为“经济舱服务”和“头等舱服务”。“经济舱”就是指免费的,而“头等舱”就是收费服务了。区分这两者我们内部的定义是特别耗费服务器资源的就定义为“头等舱服务”。比如聊天记录的同步服务,同时满足几万个用户,实时计算并推送就很耗资源。具体哪些功能是免费的,哪些是收费的,在官网上都有说明。雷锋网:现在有多少APP在使用你们的产品?韩迎:根据艾瑞调查的数据显示,融云在即时通讯云市场的占有率近8成,服务了超过4万开发者。从这个数字看,好像市场并不大,其实不然。这个市场很大,但却是刚刚起步,整体的市场渗透率还很低,所以未来的发展机会很多。雷锋网:既然市场前景这么大,你们如何开发更多的空白市场?韩迎:融云走到今天,最大的特点就是稳定,靠的就是口碑传播。我们认为产品稳定压倒一切。在保持性能稳定的前提下,功能的增加速度已经比去年快多了。后记从体制内出来创业,这是很多受制于“体制问题”错失了很多机会的共同原因。交流中韩迎向雷锋网记者分享了一个小故事:“在微信出来半年之前,我们已经开发出了一个类似Whatsapp的软件,拿到了中国移动高层的办公桌上,但是这件事情做不了。因为短信业务是一个一年几百亿金额的业务,做即时通讯软件革了短信的命,没有任何人能够承担的起可能存在的后果,也就没有人敢去做这个决策。”采访结束前记者问道:“那你们下一步想做什么?”本以为韩迎会讲出一堆战略构想,未来布局,但他却慢里条斯的点了根烟,说道:“即时通讯的路其实还很长,创业到现在我们也只做到了50%,我觉得现在说下一步都是纸上谈兵,先把服务做好,让开发者喜欢用才是最重要的。”

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