于是又做了环信移动客服这个产品,消息推送服务开始恢复

摘要即时通讯云服务商LeanCloud
2016年8月5日因由于缓存集群超负载崩溃,导致即时通讯服务瘫痪30分钟之久!以下消息来自LeanCloud官方:8
月 5 日晚上 7 点 10 分开始,LeanCloud
中国节点上的某一缓存集群因为流量过大,CPU
资源被占满而停止了服务,从而导致数据存储及依赖它的服务(云引擎、推送、实时聊天)出现约半小时的中断,在此期间有部分应用可能会遇到请求无法完成的情况。详细报告如下。故障节点和影响范围只有中国节点出现了问题,受影响的服务与时间段列举如下,其他服务未受到影响。服务名区域受影响时段范围数据存储中国19:10
– 19:41全部不可用云引擎中国19:10 – 19:41全部不可用实时通信中国19:10 –
19:41部分不可用(消息 hook 功能不可用、离线推送延迟)消息推送中国19:10 –
20:02推送大面积延迟统计服务中国19:10 –
20:23全部不可用(数据收集接口关闭)故障时间线19:10:内部监控报警,确认
redis 异常(CPU 资源占满,失去响应)。19:13:redis
机器无法直接重启,开始尝试逐步关停其他服务(依次是推送、聊天推送、云引擎、统计),以降低请求压力。19:41:redis
集群恢复可用,同时数据存储、云引擎和实时通信三个服务开始恢复。20:02:消息推送服务开始恢复,redis
集群运行正常。20:23:成功为统计服务单独搭建 redis
集群,统计服务的数据收集接口开放,新老 redis
集群运行正常。至此所有服务全部恢复。后续措施将该 redis
集群从业务层面进行拆分,小集群化。将 redis
集群进行高可用架构升级,避免单点故障。对集群加强容灾演练,确保异常条件下服务稳定。对于本次故障,我们诚恳地向您道歉。我们将免掉您账户中全部应用在
8 月 5 日当天的所有费用,以表诚意。

摘要即时通讯云网易云集SDK新版发布,本次发布的版本号为:2.6.0。发布的版本本次发布的版本号为
2.6.0版,更新时间为:2016年7月25日。iOS 2.6.0
更新内容新增网络通话:提高视频清晰度,新增支持 720P 和 480P
两个等级;默认清晰度提高到高清网络通话:新增 iOS 8.0
以上系统视频硬件编解码支持,并可以在视频过程中实时切换软硬件编解码网络通话:新增视频发送码率设置支持,并可以在视频过程中实时改变码率网络通话:新增初始摄像头位置参数,现在可以以后置摄像头开始视频聊天了网络通话/实时会话:新增通话结束时自动结束
AudioSession 开关网络通话:新增获取网络通话网络层 log
文件路径接口变更NIMNetCallMeeting中与网络通话能力相关的参数(清晰度、裁剪、录制、旋转等)全部合并移到option中Android
2.5.0 更新内容新增1. 网络通话新增语音处理模式设置:
AVChatAudioEffectMode:PLATFORM_BUILTIN:
系统内置语音处理优先SDK_BUILTIN: SDK内置语音处理优先DISABLE:
禁用语音处理2. 网络通话新增通话过程中参数设置
AVChatParameters:KEY_VIDEO_ENCODER_MODE:
动态设置视频编码模式(硬件编码/软件编码)KEY_VIDEO_DECODER_MODE:
动态设置视频解码模式(硬件解码/软件解码)KEY_VIDEO_SUPPORTED_HW_ENCODER:
动态获取是否支持硬件编码KEY_VIDEO_SUPPORTED_HW_DECODER:
动态获取是否支持硬件解码KEY_VIDEO_CROP_BEFORE_SEND:
动态设置是否发送前裁剪画面KEY_VIDEO_ROTATE_BEFORE_RENDING:动态设置是否允许视频绘制前自动旋转角度KEY_VIDEO_FPS_REPORTED:
动态设置是否允许汇报视频帧率KEY_VIDEO_MAX_BITRATE:
动态设置视频的最大码率3.
网络通话接口AVChatManager新增:运行时动态设置参数:
setParameters(AVChatParameters params)运行时动态获取参数:
getParameters(AVChatParameters params)变更1.
网络通话以及白板功能不再支持Android 4.0以下系统。2. 网络通话接口变更
AVChatStateObserver:网络发生变化: onConnectionTypeChanged(int current,
int old) -> onConnectionTypeChanged(int netType) 。3.
网络通话视频清晰度定义变更 AVChatVideoQuality:清晰度定义重命名: DEFAULT
-> QUALITY_DEFAULT, LOW -> QUALITY_LOW, MEDIUM ->
QUALITY_MEDIUM, HIGH -> QUALITY_HIGH 。新增清晰度定义:
QUALITY_480P, QUALITY_720P 。4. 网络通话可选设置参数变更
AVChatOptionalConfig:可选参数类名变更: AVChatOptionalParam ->
AVChatOptionalConfig删除 captureView 参数, 不再需要配置。删除
screenLocker 参数, 不再需要配置。新增 videoFpsReported 参数,
是否实时汇报视频帧率。新增 videoMaxBitrate 参数, 视频最大码率配置。新增
audioEffectNSMode 参数, 语音降噪处理设置。新增 audioEffectAECMode 参数,
语音回音处理设置。新增 audioEffectAGCMode 参数, 语音自动增益设置。新增
defaultDeviceRotation 参数, 设备默认角度设置。新增
deviceRotationFixedOffset 参数, 设备传感器角度偏移量设置。新增
videoEncoderMode 参数, 视频编码模式设置。新增 videoDecoderMode 参数,
视频解码模式设置。5.
网络通话接口AVChatManager变更:创建多人会话房间接口变更:
createChannelByName -> createRoom加入多人会话房间接口变更:
joinChannelByName -> joinRoom离开多人会话房间接口变更: leaveChannel
-> leaveRoomWindows(PC) SDK 2.5.0
更新内容修复麦克风采集支持2通道的设备(部分设备驱动导致只支持2通道,使得采集的声音变调)修复创建高级群无法设置自定义字段的内容修复调用NOS上传接口时一次发送多个文件上传失败的问题新增支持音视频通话中视频动态码率支持调整摄像头采集设置分辨率支持音视频通话高清720P的模式支持辅助摄像头下载地址请从以下官网地址下载:

摘要即时通讯云环信CEO刘俊彦最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。前言  环信这个成立仅三年的全通讯能力云服务提供商,去年已占据国内SaaS移动端客服市场77.4%的份额。环信CEO刘俊彦在谈及过往企业级服务市场差异的时候说道:“过去中国企业的消费能力没有打开,现在随着移动互联网的发展和信息化程度的提高,市场需求被激发,中国企业级服务市场打开了,这是最大的区别之一。”  环信现在有2条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。环信CEO-刘俊彦通过IM连接人与人,连接人与商业  当艾媒网记者问到刘俊彦环信为什么要做环信移动客服这个产品时,刘俊彦提到,在移动互联网时代,消费者会通过很多渠道来找商家解决问题,比如电话,网页,微博,微信,手机APP,而环信提供的是一种不管通过什么渠道都能够得到服务的这样一款产品,这就是环信的全媒体客服。  刘俊彦说道:“我们做IM起家,我们发现IM天然有两种场景,一种是连接人与人,另一种是连接人与商业。”用IM做社交,像微信那样发送文字语音图片等功能,促进人和人之间沟通,这个是连接人和人;第二种是用IM连接人和商业,最典型的是淘宝旺旺,或者微信公众账号,消费者可以向商家提出问题。环信刚开始做即时通讯云来连接人与人,后来发现连接“人与商业”这个市场和连接“人与人”的即时通讯云市场一样大,于是又做了环信移动客服这个产品。现在环信已经初步完成了对连接人与人和连接人与商业的2个核心场景的全覆盖。  刘俊彦说:“我们的规模和服务用户数量是最高的。我们有六万个APP用户,覆盖了3.1亿部活跃手机。每天发送信息3亿条,高并发能力是被验证过的。”从移动IM技术入手,垄断行业  客服软件行业很早就存在,随着技术的进步,发展也极其迅速,大致可以分为三个阶段。前互联网时代,互联网还没有得到发展和普及,主要是电话客服,消费者给商家打电话;第二个阶段是进入互联网时代,即在2000——2011年,这时客服行业多了一个渠道,消费者可以通过网站找到商家,线上服务开始了;第三个是在移动互联网时代,据双11天猫统计的结果,用户80%的订单是在手机上完成的,说明如今消费者不再是在PC端或者是在电话上解决问题,遇到问题的第一反应是怎么通过手机上的原生应用得到商家支持。  环信的定位选择在移动端客服入口。刘俊彦说:“客服软件厂家的主战场一定是移动端客服,在这个战场上打赢了就相当于打赢整个客服软件的战斗。所以环信是从我们最擅长的移动IM技术入手,然后进入到移动端的客服软件。在移动端客服软件这个市场,可以说我们环信是一个绝对垄断的地位。”刘俊彦表示环信具有非常深的技术壁垒,从移动端客服这个点做深做透,然后再向全媒体客服市场拓展,做电话的客服,做微信的客服,做网页的客服,以点带面,逐渐垄断整个客服软件市场。刘俊彦认为这也是环信相比于其他客服企业的第一个优势。加大人工智能投入巅峰行业  环信的第二个优势是在人工智能技术上,刘俊彦在采访时说道:“我们认为人工智能在实体行业第一个落地领域一定是客户服务领域。”客服领域当前是一个非常劳动密集型领域,这个行业面临着中国人口红利消失,90后不愿从事这样的工作,招聘非常难等很多问题。而环信认为这些问题一定要通过技术手段来解决,一些简单的重复的问题由机器人解答,一些复杂的问题也可以改为在人机混合模式下,由机器人提供备选答案,由真人来选择答案。  人工智能能会改变这个行业,阿尔法Go和人类的围棋大战将人工智能市场的关注度推上了高潮,在云服务市场,人工智能发展尚未普及和成熟。值得注意的是App市场已经趋于饱和,人工智能聊天正成为新的入口和蓝海。“人工智能会改变这个行业,跟其他的公司比较起来,在人工智能,我们技术的投入在行业是比较靠前的。”刘俊彦坚定地答道。大数据和人工智能的发展对这个行业会有一个颠覆性的改变。我们在大数据方面的投入也是靠前的。环信已推出全媒体智能客服,通过完全自主或人机混合模式的智能机器人技术极大降低人工客服工作量。在这个市场若想实现可持续发展,一定不是陷入同质化产品的无谓竞争,而是基础IT能力的实力较量。一针见血。这个技术出身、目前仍自诩程序员的创业者,洞察市场和未来的时候却不失犀利。剖析用户痛点
解决用户痛处,永远领先对手一步  刘俊彦在接受艾媒网记者采访时,深入剖析了用户的痛点。首先,他认为客户需要全媒体客服解决方案,去年之前,很多企业客服是以电话为主。去年之后,消费者很快速地向移动端转移。消费者只要不是紧急和复杂的情况,都不想打电话,因为电话是一个很重的沟通方式。很多企业需要同时服务四个渠道,包括电话、网页、微信、APP,以前没有厂家提供。  其次,中国的人口红利正在消失,现在的年轻人越来越不愿意做客服工作。很多公司的客服部门经历了从北京市区迁到郊区,再迁到合肥贵州,下一步可能就要迁到老挝越南了,这是一种不可持续的局面,必须要通过技术手段来解决人力的问题。  刘俊彦针对用户的这些痛点,介绍环信的解决方案。  第一,目前环信已经把全媒体客服产品打磨的很好了。“我们是第一家真正提供全媒体客服的厂家。用户需要的是电话加网页加微信加APP的四合一的整体客服解决方案,数据完全打通。环信这种全媒体客服就解决这种痛点。”刘俊彦说道。  第二,环信已经有一套比较好用的智能机器人系统。人工智能和大数据技术将改变客服行业,将客服行业从一个劳动密集型的行业变成一个高科技驱动的行业,用机器代替一部分的人工。环信CEO刘俊彦的总结  最后总结说:“我们希望可以永远领先对手一步。当对手气喘吁吁爬上一座山岗以为追上环信时,发现环信已经不在这里了,环信已经在另外一座更高的山岗了。所以我们做了很多有别竞争对手的差异化产品。比如环信反垃圾产品。”。很多社交产品用户被垃圾消息骚扰特别严重从而导致用户流失,我们帮助企业做反垃圾服务从而帮助提高用户留存。环信也是行业首个推出反垃圾服务的厂商。  另一个和对手差异化的产品是环信社交大数据。这个产品帮助企业分析IM用户的关系链和社交行为,从而提高APP的日活和粘性。还有环信业界首推的环信红包功能,这种产品能够帮助客户提高变现能力环信永远在功能上领先对手一个层面。

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